Responsable de Departamento de Servico Tecnico (SAT)
Barcelona
Construction
Hybrid

Sobre nuestro cliente

Empresa internacional líder en soluciones para el baño y la cocina, especializada en la fabricación de grifería, duchas y sistemas innovadores de agua. Destaca por su diseño de alta calidad, sostenibilidad y tecnología orientada al confort del usuario. Presente en más de 140 países, con fuerte enfoque en la ingeniería alemana.

Descripción


  • Liderar y formar al equipo de servicio técnico, garantizando su desarrollo y efectividad.
  • Supervisar, desarrollar y optimizar los procesos para mejorar continuamente el nivel de servicio.
  • Actuar como experto/a técnico/a, capacitando y formando tanto a compañeros internos de atención al cliente y ventas, como a socios externos y profesionales locales.
  • Gestionar la documentación del servicio técnico, incluyendo la creación y mantenimiento de informes, documentación de procesos y actualización de datos de clientes e interacciones en nuestro sistema de tickets.
  • Planificar, coordinar y supervisar las visitas de técnicos, así como el desarrollo y organización futura del equipo de técnicos internos y externos.
  • Brindar asistencia técnica en la resolución de problemas, incluyendo visitas a clientes y soporte en especificaciones técnicas antes y después de la venta.
  • Analizar y mejorar el servicio técnico, evaluando estadísticas locales sobre reclamaciones y detectando áreas clave de mejora en ventas técnicas.


Perfil buscado (H/M/D)

  • Experiencia en la gestión y liderazgo de un equipo en un entorno técnico.
  • Conocimientos en tecnología sanitaria (instalación y montaje).
  • Disposición para el aprendizaje continuo en el marco de la ampliación de nuestras categorías de productos.
  • Orientación al cliente, con habilidades de comunicación y un enfoque orientado a soluciones.
  • Capacidad de gestión de conflictos y resiliencia.
  • Actitud proactiva y orientación al trabajo en equipo.
  • Idiomas: Español mínimo C1, Inglés mínimo B2. Portugués es un plus.

Si esta posición es de tu interés, te invitamos a hacer clic en ‘Enviar’ y adjuntar una versión actualizada de tu currículum vitae. Te aseguramos que todo el proceso se gestionará con la más estricta confidencialidad.

En W Executive España SL, creemos en la diversidad y la inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación, ya sea por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal o social.

Envía tu candidatura