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Responsable Calidad Clientes

Resumen del puesto

Desde WeHunt, estamos buscando una persona que se responsabilice de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio en todos los aspectos relacionados con el producto y la experiencia del cliente, asegurando que los estándares de calidad se cumplan y superen las expectativas de los clientes.

  • Rol de gestión de calidad de clientes.
  • Grupo industrial del sector automotriz.

Descripción del puesto de trabajo

Dependiendo de la dirección de calidad, la persona seleccionada se responsabilizará de:

  • Evaluar y analizar la satisfacción del cliente: Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente, incluyendo comentarios, reclamaciones y métricas de rendimiento. Identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la calidad del servicio al cliente.
  • Desarrollar y mantener estándares de calidad: Colaborar con equipos internos, como Ingeniería de Producto, Producción y Servicio al Cliente, para establecer y mantener los estándares de calidad para los productos y servicios automotrices. Definir criterios de calidad y especificaciones técnicas que cumplan con las expectativas del cliente.
  • Implementar programas de mejora de calidad: Diseñar e implementar programas y procesos de mejora continua para optimizar la calidad de los productos y servicios entregados a los clientes. Realizar análisis de causa raíz, implementar acciones correctivas y de prevención para resolver problemas de calidad y reducir las tasas de defectos.
  • Colaborar con proveedores: Trabajar en estrecha colaboración con proveedores y fabricantes para garantizar que los componentes y materiales utilizados cumplan con los estándares de calidad establecidos. Participar en auditorías de proveedores y evaluar su capacidad para satisfacer los requisitos de calidad.
  • Capacitación y formación: Proporcionar capacitación y orientación a los equipos de atención al cliente y otros departamentos relevantes para asegurar la comprensión y aplicación de los estándares de calidad. Promover una cultura de calidad en toda la organización.
  • Gestión de reclamaciones y resolución de problemas: Investigar y resolver las reclamaciones de los clientes relacionadas con la calidad de los productos y servicios. Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos pertinentes para encontrar soluciones satisfactorias y evitar la recurrencia de problemas.
  • Análisis de datos y elaboración de informes: Realizar análisis estadísticos y elaborar informes periódicos sobre los indicadores clave de calidad y la satisfacción del cliente. Presentar los resultados y las recomendaciones para tomar decisiones informadas y estratégicas.

Perfil buscado (H/M/D)

  • Título universitario en ingeniería industrial o similar.
  • Experiencia previa en el sector automotriz y en roles relacionados con la calidad o la satisfacción del cliente.
  • Conocimiento sólido de los estándares de calidad automotriz.
  • Habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes conjuntos de datos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con diferentes equipos y niveles jerárquicos.
  • Orientación al detalle y habilidades para la resolución de problemas.
  • Conocimientos de herramientas ofimáticas y metodologías habituales en gestión de calidad: 8D, 5W, Ishikawa, etc.
  • Castellano y catalán a nivel bilingüe.
  • Inglés fluido.

Qué ofrecemos

Oportunidad profesional para desarrollarse en un grupo industrial con alta solidez financiera y que ofrece estabilidad junto con un enfoque empresarial centrado en las personas.

Siguientes pasos

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