Desde WeHunt buscamos incorporar el rol de Cstomer Experience Agent para importante empresa del sector.

• Atención al cliente: Responder a consultas, preguntas e incidencias de los clientes de manera profesional y amistosa, ofreciendo orientación y soluciones efectivas.
• Resolución de problemas técnicos: Identificar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso del software, ofreciendo soluciones directas o escalando problemas cuando sea necesario.
• Soporte técnico: Asistir a los clientes en la instalación, configuración y uso del software, guiándolos en procesos y funciones clave.
• Formación y educación: Impartir formación básica a los clientes sobre las funcionalidades del software para maximizar su aprovechamiento.
• Apoyo en ventas: Detectar necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas de nuestro catálogo.
• Documentación de soporte: Crear y mantener recursos útiles como guías de usuario y preguntas frecuentes para que los clientes puedan resolver problemas de forma autónoma.
• Gestión de tickets: Utilizar Zendesk para gestionar tickets de soporte al cliente de manera eficiente y garantizar la resolución de incidencias.
• Colaboración con equipos de desarrollo: Reportar errores utilizando JIRA, realizar seguimiento de su resolución y colaborar con equipos técnicos para mejorar el software.